客脈 AI｜客服需求與驗收清單
版本：2026-10-18
服務說明：https://kemai-ai.com/services/ai-customer-service

這是委託前的空白清單，供你與建置廠商確認範圍，並非報價或已通過的測試紀錄。
可以複製後填寫；初次詢價請提供公開資料或去識別化範例，不要填帳號密碼、API 金鑰或真實客戶名單。

一、先選第一階段的工作
公司／品牌：
主要服務與客群：
現有官網或 LINE 官方帳號公開連結：
先上線的通路（官網／LINE／其他）：
主要目的（常見問題回答／整理需求並交接／查詢或操作系統）：
目前最花時間的一個客服問題：
希望完成日期與預算範圍：

二、準備可回答的資料
十個常見問題：
每題的核准答案與來源網址／文件版本：
不能自行承諾的價格、交期或其他條件：
資料審核與更新負責人：
預估每日對話量、尖峰時段（不知道可填待確認）：

三、決定誰接手
哪些情況必須轉真人：
真人服務時間與非服務時段的說明：
交接給哪個角色、透過哪個工具通知：
需要收集哪些必要欄位、如何告知訪客用途：
真人接手後如何暫停 AI、由誰恢復：
通知失敗時的提示與替代聯絡方式：

四、有系統串接才填
系統名稱與公開 API 文件（不要填憑證）：
只讀資料／需要新增或修改資料：
訪客身分驗證方式：
各角色可以查看與修改的範圍：
重複送出、失敗與取消如何處理：
資料保存位置、期限與存取負責人：

五、報價分項確認
一次建置：知識整理、通路、功能、測試與交付說明，各包含什麼？
持續費用：平台／主機、LINE 方案、模型用量、維護，分別付給誰？
用量限制：包含多少、超額怎麼算、如何通知或限制支出？
排除項目：哪些串接與修改另行估價？
交接：帳號權限、操作文件、知識更新與故障處理由誰負責？

六、驗收紀錄（在約定的實際通路測試；測試前結果留白）
每筆記錄：日期／通路／輸入／預期結果／實際結果／證據位置／通過、失敗或未測／負責人

1. 一般問題：答案能對回核准資料，不加入來源沒有的承諾。
2. 未知價格或客製交期：說明需要評估，依約定方式轉交。
3. 主動找真人：能到達可用入口；如有通知，接收端確實收到。
4. 真人接手：AI 依約定暫停，不與客服同時回覆。
5. 通知或寫入失敗：不誤報成功，提供重試或替代方式。
6. 知識更新：更換核准資料後，再問同一題並核對結果。
7. 若涉及個人資料：未驗證身分時不可讀取其他人的資料。
8. 若涉及新增或修改：重複送出不產生非預期的重複作業。

以上情境可依專案調整；應記錄未測項目與解除條件，不能以這份清單代替實際驗收。