隱私權政策
說明我們處理哪些資料、為什麼需要，以及你如何管理授權與個人資料。
1. 適用範圍與聯絡窗口
本政策由客脈 AI（Kemai AI，以下稱「我們」）提供，適用於 kemai-ai.com 官網、需求諮詢、AI 客服，以及以「客脈 AI」名稱提供並連結本政策的 Postiz 社群管理工具，包括 TikTok 帳號連接、內容準備、上傳與排程功能。
社群串接僅在功能開放、平台允許且你完成授權的範圍內運作；本政策也適用測試環境，列示某項功能不代表它已取得 TikTok 正式核准。其他獨立工具、客戶網站或第三方平台如有自己的政策，請同時閱讀該政策。
資料保護聯絡信箱：rayda0114@gmail.com。服務電話：0958 523 889。
2. 我們處理哪些資料
- 詢價與聯絡：你主動提供的稱呼、電話、Email、LINE 聯絡方式、服務需求、預算、時程及往來內容。聯絡方式用於回覆；其餘依表單標示或你選擇提供。
- AI 客服：你送出的訊息、系統回覆、對話識別碼、時間、來源頁面，以及你在對話中留下的聯絡資料。對話可能供服務人員回看及接續回覆。
- 社群工具帳號：建立或使用工具帳號所需的 Email、名稱、登入及工作區資料，以及你操作工具的紀錄。
- 網站使用與技術資料：瀏覽頁面、來源網站、UTM 活動標籤、按鈕點擊、表單成功送出事件、裝置與瀏覽器資訊；主機及分析供應商亦可能處理 IP 位址、Cookie 識別碼及錯誤／連線紀錄。
請勿在一般詢價或 AI 對話中提供密碼、支付卡完整資料、身分證件、健康資料，或未經授權的他人個資。一般瀏覽不必填寫聯絡資料；若不提供回覆所需資訊，我們可能無法完成諮詢或報價。
3. TikTok 授權與影片資料
只有在你透過 TikTok 官方授權流程同意後，工具才可取得對應資料。實際範圍以授權畫面、平台核准權限及你使用的功能為準；拒絕某項必要權限時，對應功能可能無法使用。
- 基本與個人檔案：帳號識別碼、顯示名稱、頭像，以及獲准提供的個人簡介、檔案連結與驗證狀態，用於識別及顯示你連接的帳號。
- 統計與公開影片：獲授權時讀取追蹤者、按讚、追蹤與影片數，以及公開影片清單及相關成效資訊，用於內容管理和報表。
- 授權憑證：存取權杖、更新權杖、授權範圍及有效期限，用於維持你授權的連線及執行操作。我們不要求你把 TikTok 密碼交給客脈 AI。
- 你準備發布的內容：上傳或選取的影片、圖片、封面、文案、發布時間、可見範圍與互動設定，以及上傳識別碼、發布結果或錯誤紀錄。
上傳草稿與直接發布是不同功能。只有取得相應權限並由你確認內容及操作後，才會將素材送至 TikTok；你確認的排程可在指定時間執行。授權登入本身不等於同意發布任意內容，也不等於授權存取私訊、聯絡人或未授權的資料。
TikTok 授權資料僅用於上述帳號連接、內容管理、發布及支援用途，不出售，也不拿來訓練 AI 模型。官網 AI 客服不會因為你連接 TikTok 而自動取得社群帳號資料或影片。
4. 資料使用目的
我們在提供你請求的服務、洽談與履行專案、維持帳號授權、安排並確認發布結果、提供客服、分析網站及服務使用情形、防止濫用、處理爭議與履行法定義務所必要的範圍內處理資料。依法需要同意的情況，會先取得適當同意。
你的詢價內容與對話可能經服務人員檢視，以理解需求、跟進聯絡及改善回覆。分析事件用於理解流量來源及詢問成效；我們不刻意將表單中的姓名、聯絡方式或需求全文放入自訂分析事件。
5. 供應商、分享對象與處理地區
資料會在必要範圍提供給處理該項工作的服務人員及技術供應商：
- Vercel：官網託管、請求處理及技術紀錄。
- Supabase、Telegram：依系統啟用狀態保存詢價／對話，及向負責回覆的人員傳送新詢問、對話或聯絡通知。
- OpenAI、NVIDIA：AI 客服會將必要對話內容送交目前啟用的模型服務；備援切換時可能由另一家處理。
- Google Analytics、Google Ads：網站使用統計、來源分析及轉換衡量。
- 社群管理部署及 TikTok：Postiz 工具由客脈 AI 管理的部署、資料庫與檔案儲存處理帳號、授權憑證、素材及排程；依你確認的操作把必要資料傳送給 TikTok。連線服務可能經 Cloudflare 等基礎設施傳輸。採用 Postiz 軟體不表示資料必然傳至 Postiz 的商用雲端服務。
上述處理可能發生在台灣、美國，以及供應商或其受託服務的伺服器所在地，並以網路傳輸、電子儲存及必要人工處理進行。我們僅於服務必要、你另行授權或法令要求的範圍分享資料，不將個人資料出售予第三方。
你主動點開 LINE、Facebook、Threads、TikTok 或其他外部網站後，也適用該平台的政策。已發布到 TikTok 的內容會依你設定的可見範圍由該平台處理。
7. 保存期間與安全
詢價、對話與專案資料依回覆需求、合作關係、服務維護、爭議處理及法定保存義務的必要期間保留；目的消失且無其他合法保存需要時，予以刪除、停止利用或去識別化。技術紀錄與備份另受各系統的保留及備份週期影響。
社群授權憑證於維持連線及執行授權操作所需期間保存；草稿、媒體、排程與發布紀錄在提供內容管理服務所需期間保留。撤銷授權後不得繼續以該授權取得新資料；既有副本的刪除可依下一節申請。需要依法保留或處理爭議的資料，會限縮使用目的。
我們採取與資料性質相稱的存取限制及傳輸保護。任何網路或儲存系統都無法保證零風險；若發現影響個人資料的事件，會依適用規定處理及通知。
8. 撤銷授權與資料刪除申請
撤銷 TikTok 授權：可在 TikTok 的設定與隱私中，找到安全性／應用程式權限相關設定，移除「客脈 AI」的存取權；選單名稱可能隨版本不同。你也可以來信要求我們停止連接。撤銷後，依賴該授權的後續操作將無法繼續；已排定但未執行的工作請一併取消或聯絡我們確認。
申請方式：寄信至 rayda0114@gmail.com，主旨註明「個人資料／TikTok 資料刪除申請」，並提供可辨識的工具帳號 Email、TikTok 帳號名稱或詢問日期，以及希望刪除的範圍。請勿寄送密碼或授權權杖。
我們可能要求最低必要資訊核對資料是否屬於你，並依適用法定期限回覆及處理。除請求刪除外，你也可依法請求查詢、閱覽、取得複本、補充／更正，或停止蒐集、處理及利用；依法需要保留或無法處理的部分，會向你說明理由。
撤銷平台授權、刪除工具內的副本及刪除 TikTok 上的已發布內容是不同操作。移除連線不會自動刪除歷史紀錄或 TikTok 貼文；已發布內容須在 TikTok 管理。備份中的副本依備份週期及適用義務處理，不作日常使用；第三方已取得的公開內容也不一定能由我們撤回。
9. 未成年人與政策更新
本服務主要供工作與商務用途。未成年人請在法定代理人適當參與下使用，並遵守 TikTok 等平台各自的年齡要求；我們不以蒐集兒童個人資料為服務目的。
當功能、資料處理方式或法規要求改變時，我們會更新本頁日期。若涉及新增用途或擴大權限，會依適用規定另行告知或取得同意；政策文字本身不會擴大你的 TikTok 授權。服務使用規則請參閱服務條款。