LINE 與官網 AI 客服，
讓重複詢問有回答，重要需求有人接。

先處理最常重複的詢問。

如果你經常回答服務項目、營業時間、準備資料或合作流程，可以先把這些核准資訊交給 AI 接待。需要理解複雜需求、特殊報價或處理客訴時，仍由負責人接手。

• 小店與工作室：回答服務範圍，整理預約前要準備的資訊。
• 中小企業：解說產品與合作流程，收集詢價需求。
• 顧問與專業服務：提供一般說明，將需要專業判斷的問題導向本人。

還不知道哪個流程適合先做，可以先讀企業 AI 導入評估指南。

回覆、收集需求，直到真人接手。

依你的服務流程確認以下範圍，再決定需要的功能。AI 不應自行承諾未知價格、庫存、退款或客製交期。

• 知識整理：使用核准的網站、FAQ 與服務文件，設定不能回答及需要澄清的問題。
• 通路串接：檢查現有官網；LINE 先評估官方帳號與 API 權限，再測試實際收發。
• 需求收集：經訪客同意收集必要聯絡資料與需求，依範圍串接表單或現有工具。
• 人工接手：設定主動轉接、例外問題通知、接手後的 AI 暫停及恢復方式。
• 客製功能：訂單查詢、預約確認、會員辨識與 CRM 寫入，需另外評估權限、資料與驗收條件。

一次建置與持續費用，分開看清楚。

AI 自動化建置 NT$30,000 起，實際客服專案依知識量、通路與串接功能報價。先免費評估，再列出包含項目與驗收方式。

• 建置：需求盤點、知識整理、回覆與接手流程、通路設定及測試。
• 第三方用量：LINE 官方帳號方案、AI 模型呼叫、平台或主機費用，依實際選用服務確認。
• 後續維護：知識更新、對話檢查與功能調整，依頻率及支援範圍另行約定。

查看現有 AI 建置方案，或閱讀AI 客服費用評估指南。網站 NT$12,800 起的方案不包含上述客製客服建置。

用一條完整流程驗收。

1. 提供服務介紹、常見問題，以及目前使用的官網或 LINE 官方帳號。
2. 一起確認可回答範圍、轉人工條件、必要資料與預算。
3. 建立可測試版本，檢查一般問題、未知問題、資料收集與人工接手。
4. 確認實際通路收發及權限後上線，交付操作說明、帳號權限與維護範圍。

上線後先觀察未解決問題、人工接手比例與有效需求，再決定是否擴充通路。服務不保證 AI 每次回答正確，也不以對話次數取代真正的詢價成效。

可以先看的現有實例。

客脈首頁的 AI 分身可作為官網接待入口參考。自主產品即造也提供多通路 AI 客服資訊：網站已可導入，LINE 目前為 Beta 申請，實際開通仍取決於帳號與收發驗收。

閱讀即造產品案例 · 查看即造目前的客服通路狀態 ↗ · 了解 LINE AI 客服常見功能

先約定五種客服驗收情境。

以下是建置時可一起測試的清單，並非已完成所有客戶通路的宣告。用核准的資料、實際使用的帳號及明確的成功條件，確認每一段流程。

1. 一般問題：詢問營業時間與服務內容，回答能對回核准資料。
2. 未知價格：詢問未定價的客製需求，應說明需要評估，不自行承諾金額與交期。
3. 主動找真人：訪客要求人工接手時，提供可用入口；若包含通知功能，核對接收端確實收到。
4. 資料送出失敗：模擬接收端失效，畫面不能顯示「已成功送達」，並保留可重試的方式。
5. 知識更新：修改一項核准服務資料，再詢問相同問題，檢查是否反映新內容。

如果接待之後還要整理需求、產生文件或寫入系統，可以一起評估客製流程自動化。預約與訂單寫入需另外確認權限、重複操作及成功回覆。

委託之前，常見的五個問題。